Scheda di esempio: «Comune di Valdiroccia» è un ente di fantasia. Nomi, persone, indirizzi e numeri sono inventati.
FODI AI · Settore di esempio
Pubblica amministrazione
- Per chi
- Comuni, unioni di comuni, sportelli al cittadino, enti e consorzi pubblici.
- Chi decide
- Il dirigente o il responsabile del servizio, con il segretario comunale e il responsabile per la transizione al digitale. L'acquisto segue le regole degli appalti pubblici.
La prova è su invito: ti ricontattiamo noi per fissarla.
Cosa pesa oggi
Allo sportello e al telefono arrivano ogni giorno le stesse domande: che documenti servono per la carta d'identità, quando riceve l'ufficio tecnico, a che punto è la mia domanda. Chi risponde interrompe il lavoro sulle pratiche. Fuori orario non risponde nessuno, e la mattina dopo la fila è più lunga. In ufficio il regolamento aggiornato e il modulo giusto stanno in cartelle diverse.
Cosa fa dal primo giorno.
Risponde ai cittadini a ogni ora: orari degli uffici, documenti da portare, come prendere appuntamento, moduli da scaricare.
Dà lo stato di una pratica solo a chi ne è intestatario, dopo il riconoscimento previsto dall'ente, con i dati del protocollo.
Raccoglie le segnalazioni dal territorio (buche, lampioni spenti, rifiuti abbandonati) con foto e posizione, e le passa all'ufficio competente.
Aiuta i dipendenti a ritrovare regolamenti, delibere e moduli in vigore, citando l'atto da cui prende la risposta.
Passa all'ufficio le richieste che vanno oltre l'informazione, con un riepilogo in ordine.
Strumenti e integrazioni del settore
FODI AI lavora dentro i vostri programmi, non accanto. Se un collegamento non c'è, lo costruiamo noi.
- Le pagine dei servizi sul sito dell'ente
- Il programma del protocollo e delle pratiche
- L'agenda degli appuntamenti degli sportelli
- Le cartelle con regolamenti, delibere e moduli
- La posta e la PEC dell'ente
- Il sistema delle segnalazioni se c'è già
Casi d'uso
Casi d'uso.
Comune di Valdiroccia · ente di fantasia
Tre conversazioni di esempio.
Tutte le conversazioni sono esempi con dati inventati: nomi, strutture, aziende e numeri non esistono.
Comune di Valdirocciaassistente FODI AI
Conversazione di esempio, dati inventati
Comune di Valdiroccia
- Posta
- Documenti
- Calendario
- Gestionale
- Conversazioni
Conversazioni
Un commerciante chiede se può tenere i tavolini fuori fino a novembre. Cosa dice il regolamento?
Il regolamento sull'occupazione di suolo pubblico in vigore (delibera di consiglio n. 27 del 2025, articolo 12) prevede le occupazioni stagionali da aprile a ottobre. Per novembre serve una domanda a parte, che valuta l'ufficio attività produttive. Ti allego l'articolo e il modulo.
Fonte: Delibera di consiglio n. 27 del 2025, articolo 12Carta d'identità scaduta
CittadinaA: Comune di Valdiroccia21:40
Buonasera, mi è scaduta la carta d'identità, come faccio a rifarla?
Assistente · Comune di ValdirocciaA: Cittadina21:40
Buonasera. La carta d'identità elettronica si rifà all'anagrafe, su appuntamento. Il giorno dell'appuntamento porti la carta scaduta, una fototessera recente e la tessera sanitaria. L'appuntamento si prende dal sito del Comune oppure allo sportello, dal lunedì al venerdì 9-12:30. Le mando il collegamento alla pagina.
Confini
- Non prende decisioni amministrative: non accoglie e non respinge domande, non rilascia permessi, non applica sanzioni.
- Non sostituisce il protocollo: una domanda si presenta nei modi previsti dall'ente, e l'assistente dice quali.
- Non dà lo stato di una pratica a chi non ne è intestatario o delegato.
- Non interpreta le norme al posto dell'ufficio: cita l'atto e passa il caso quando serve una valutazione.
- Non parla di politica e non parla a nome del sindaco o della giunta.
Le domande che vi faremo all'incontro
- 01Quali domande arrivano più spesso allo sportello e al telefono?
- 02Che programmi usate per protocollo, pratiche e appuntamenti?
- 03Le pagine dei servizi sul sito sono aggiornate, e chi le cura?
- 04Chi deve approvare un canale nuovo verso i cittadini, e con quali regole su dati e conservazione?
- 05Quali uffici ricevono più richieste di aggiornamento sulle pratiche?
La prova
Scenario di esempio, con un ente di fantasia.
Si mostra con la prova guidata su invito.
Richiedi la prova guidata
La prova è su invito: ti ricontattiamo noi per fissarla.
Come si parte
- 1Trenta minuti insieme.Capiamo dove si perde tempo e da quale uso conviene partire.
- 2La prova guidata.Vi facciamo provare FODI AI dal vivo, con un'azienda di esempio del vostro settore.
- 3L'avvio.Lo costruiamo su un reparto o su un lavoro preciso, collegato ai vostri strumenti.
- 4La crescita.Si aggiungono persone, strumenti e usi quando servono.
- 5Accanto a voi.Lo teniamo in forma: controlli, aggiornamenti, copie di sicurezza, miglioramenti.
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