Chi è Rome's Gloria Hotel
Un hotel di otto camere nel quartiere Prati, a Roma, a pochi passi dal Vaticano. Ospiti da tutto il mondo, che scrivono in molte lingue e a ogni ora.
Il problema
La reception è presidiata di giorno. Prima e dopo quelle ore, i messaggi degli ospiti (arrivi in ritardo, indicazioni, bagagli, colazione) arrivavano sul telefono del gestore, anche di notte.
Cosa fa Kikka
- È collegata al gestionale delle prenotazioni: riconosce chi ha una prenotazione e usa i dati veri (date, camera, arrivo).
- Risponde agli ospiti sul numero WhatsApp dell'hotel, a ogni ora.
- Legge foto, PDF e vocali.
- Quando in chat risponde una persona dello staff, si mette in pausa.
- Segnala al gestore chi ha bisogno di una persona.
- Nei gruppi WhatsApp resta in silenzio.
